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よくあるご質問 オンラインショップ・商品発送について 製品に関するお問い合わせ

よくあるご質問

商品発送について
会員登録について
ポイントプログラム（ポイント）について
エコポッド、エスプレッソポッドについて
エコポッド専用マシンについて
【UCCエコポッドEP2】について

おいしくお召し上がりいただくためのお願い 寒冷地での使用や使用する水へのご注意です。

【デバイスタイル　Brunopasso　EP-1】について
秘密の質問について
商品発送について
Q1.商品が届かない
A1.基本的にご注文後、翌営業日の発送となりますが、商品の在庫状況により、お時間を頂戴する場合もございます。
ご注文前に商品をご購入いただくページの「お届けの目安」をご確認ください。
商品お届けに関するお問い合わせは、お問い合わせフォームもしくは0120-655-233までお問い合わせください。

Q2.キャンセルしたい、商品を変更したい
A2.ご注文受付メールのご注文番号をご確認の上、至急、お問い合わせフォームもしくは0120-655-233よりお問い合わせください。
なお、ご注文商品の発送後のキャンセル、商品変更のご依頼はお受け出来ません。予めご了承下さい。

Q3.配送日を確認したい
A3.商品ご注文後、特にご指定がない場合、翌営業日の発送となりますが、商品の在庫状況により、お時間を頂戴する場合もございます。
ご注文前に商品をご購入いただくページの「お届けの目安」をご確認ください。
商品お届けに関するお問い合わせは「ご注文番号」ご確認のうえ、こちらのお問い合わせフォームもしくは0120-655-233までお問い合わせください。

会員登録について
Q1.会員登録の方法を教えてほしい。
A1.ページ右上の「新規会員登録」より「会員登録」ページにお進みください。
会員規約を確認のうえ、「お客様情報の入力」に必要事項を入力し、送信すると「仮登録のお知らせ」メールが登録メールアドレスに届きます。
「仮登録のお知らせ」メールから指定ページにアクセスすると会員登録完了です。

ポイントプログラム（ポイント）について
Q1.ポイントプログラムとは何ですか。
A1.１ポイント＝１円としてご利用できる、UCCエコポッド・オンラインショップ限定のポイントサービスです。
商品購入金額（送料・手数料除く）の１％のポイントを付与いたします。
付与されたポイントは次回のご注文よりご利用頂く事が可能です。また災害支援、人道支援等のＮＧＯの活動の寄付に使うこともできます。

Q2.ポイントはどうしたらもらえますか。
A2.UCCエコポッドオンラインショップでご購入されますと、購入金額に応じて付与されます。

Q3.電話で注文したのですが、ポイントはつきますか。
A3.UCCエコポッド・オンラインショップのＷｅｂサイトでのご購入時にポイントが付きます。
電話での注文時にはポイントはつきません。また使用する際も、電話での注文時にはポイントをご利用いただく事はできません。

Q4.別のメールアドレスでも登録しているので、ポイントを合算していただけますか。
A4.誠に申し訳ありませんが、同一の方でもポイントを別のメールアドレスのアカウントに移行・合算する事はできません。

Q5.寄付チケットとはなんですか。
A5.UCCエコポッド・オンラインショップで貯めたポイントを災害支援、人道支援等のＮＧＯの活動に寄付する際にネットでお申込みいただくものです。
50ポイントや100ポイント等、寄付するポイントに応じてお選びいただけます。

Q6.ポイントに有効期限はありますか？
A6.はい、ございます。有効期限は、ポイント発生日（付与日）から最長で２年の年度末（３月３１日）までとなり、期限を過ぎたポイントは自動的に失効されます。
保有ポイントの有効期限は、マイページで確認することができます。

エコポッド、エスプレッソポッドについて
Q1.エコポッドシステムとはどのようなものですか。
A1.１杯分ずつ、半円形の不織布で個別包装されたレギュラーコーヒー、または茶葉が入った新開発の「エコポッド」を使って、専用のマシンにセットして使う新しいシステムです。
マシン一台で、本格的なレギュラーコーヒーや紅茶、緑茶、烏龍茶などがボタン一つで簡単に抽出することができます。

Q2.コーヒーメーカーとどう違いますか。
A2.１杯分ずつ不織布で個別包装されたレギュラーコーヒー、または茶葉が入った新開発の「エコポッド」を使い、一杯分ずつ抽出しますので、飲み残しなどのムダもなく、抽出後は使用済みのポッドをそのまま捨てるだけなので、手間も掛からず衛生的です。
またレギュラーコーヒーだけでなく、紅茶、緑茶、烏龍茶などがマシン１台で抽出できます。

Q3.エコポッド、エスプレッソポッドは何度も使えますか。
A3.一回の抽出で、１杯分、使いきりの商品です 。

Q4.エコポッド、エスプレッソポッド一つで何回抽出できますか。また、一度に複数人数分抽出することは出来ませんか。
A4.エコポッド、エスプレッソポッドは一度に一杯分のみとなっております。
複数人数分の商品はご用意しておりません。　

Q5.この製品のどういうところが「ＥＣＯ（エコ）」（環境対応）ですか？
A5.エコポッドのポッド素材には、不織布を使用しており、アルミやプラスチックは使用していませんので、家庭用の一般ゴミと一緒に捨てることができます。
また、ECO-PODの"ＥＣＯ"には　ＥＭＯＴＩＯＮ＆ＣＯＭＰＬＥＴＥ　「心はずむ　おいしい瞬間」という意味も込められています。

Q6.エコポッドはエスプレッソポッドのマシンで抽出できますか。
A6.できません。エコポッド専用マシンで抽出してください。

Q7.エコポッドの開封後は、どの位で飲めばいいですか?
A7.一週間から10日ほどでお飲みください。

Q8.開封後の保存方法を教えてください。
A8.開封後は密封容器に入れ、冷蔵庫での保存をおすすめします。

Q9.賞味期限の設定はどれぐらいですか。
A9.未開封の状態で12ヶ月です。

エコポッド専用マシンについて
【UCCエコポッドEP2】についてUCCエコポッドEP2
Q1.電源を入れて、一杯目の抽出が出来るまでの時間はどれぐらいですか。
A1.水タンクにMAX（500ml）まで水を入れた場合、約３分です。水温、気温により多少変動します。

Q2.１杯の抽出にかかる時間はどれくらいですか？
A2.オート抽出で約５０秒です。

Q3.２杯目も続けて抽出できますか？
A3.水タンクにMAX（500ml）入れて、連続で２杯抽出できます。

Q4."蒸らし"機能とはどんなものですか？
A4.オート抽出をすると、少量の湯が注湯された後、約５～６秒一旦停止し、再び注湯が始まります。
これにより、ポッドの中のコーヒー粉（または茶葉）に湯がしっかり浸透し、コーヒー本来の味わいが抽出できるようになります。

Q5.オート抽出の抽出量は180mlとのことですが、設定を変更できませんか？
A5.はい、変更できます。オートボタンを１０秒長押しして抽出し、お好みの量（最大で200ml）で止めることで調整できます。

Q6.他のカフェポッドやレギュラーコーヒー（粉）も使えますか？
A6.使えません。「ＵＣＣエコポッドEP2」は、エコポッド製品専用の抽出機です。

Q7.アイスコーヒー（アイスティー）も作れますか？
A7.はい、作ることができます。グラスに氷をいっぱい入れ、抽出機のマニュアルボタンを使い、少なめに抽出すれば出来上がりです。

Q8.日常的なお手入れ方法は？
A8.「水タンク」に残った水は排水し、「エコポッドホルダー」と「ドリップトレー」は、取り外して水洗いすると清潔に保つことができます。

Q9.マシンの保証期間はどれぐらいありますか。
A9.お買い上げ日より1年間です。

Q10.故障の場合はどこに連絡すればよいですか？
A10.エコポッドカスタマーセンターまでお願いします。
■エコポッドカスタマーセンター
対象マシン： エコポッド専用マシン「UCCエコポッドEP2」
TEL：0120-887-445 受付時間:10:00～18:00
※月～金曜日(土日祝日を除く)

Q11.取扱説明書がほしい
A11.こちらからPDFでダウンロードできます。（ファイルサイズ 2.9MB）
※PDFファイルをご覧いただくためにはアドビシステムズ社が無料配布しているAdobe® Reader™（アドビリーダー）が必要です。
お持ちでない方は下記のバナーをクリックしてダウンロードしてからご利用ください。
Adobe® Reader™ダウンロード

【デバイスタイル　Brunopasso　EP-1】についてデバイスタイル　Brunopasso　EP-1
Q1.エコポッド専用マシンの蓋に「プッシュ」と書いてあるので、押したけど蓋が開かないのですが故障ですか？
A1.故障ではありません。ラベルに書いてありますように「プッシュ」はお客様に確実に蓋を閉めていただく為のご注意用です。
蓋を開けるには、ロックつまみ部分を上下に挟んでロックを外し、蓋を開けます。

Q2.1回タンクを満水にしたら約何杯くらい抽出できますか。
A2.約4杯（オート140mlの場合）抽出できます。

Q3.電源を入れて、一杯目の抽出が出来るまでの時間はどれぐらいですか。
A3.約1分です。水温、気温により多少変動します。

Q4.１杯あたりの抽出時間はどれぐらいですか。
A4.約45～50秒です。

Q5.マシンで抽出液の濃さを調節できますか。
A5.抽出量にこだわらなければ、抽出途中で抽出ボタン（MANUAL）を押すことで濃さの調整は可能です。

Q6.アイスコーヒーは作れますか。
A6.作れます。カップに氷を入れて、MANUALで抽出量を減らしてください。

Q7.給水タンクに水ではなく、お湯を入れればその分早く抽出できますか。
A7.給水タンクにお湯はいれないでください。本体動作への悪影響があります。

Q8.抽出後、続けて違う味のエコポッドを抽出しても大丈夫ですか。
A8.続けて違う製品を抽出する場合は、湯通しの後、抽出口セットとエコポッドホルダーを水洗いして下さい。

Q9.故障の場合は、どこへ連絡すればいいですか？
A9.デバイスタイル　カスタマーセンター　へご連絡ください。
TEL: 0570-067788（月～金の午前9:00～12:00 13:00～17:00 ※祝日長期休暇除く）
e-mail：customer.support@devicestyle.co.jp

Q10.マシンの保証期間はどれぐらいありますか。
A10.お買い上げ日より1年間です。

秘密の質問について
Q1.「秘密の質問」と「秘密の答え」とは何ですか？
A1.パスワードをお忘れになった際、パスワードの再発行時に必要となります。 お客様ご自身で設定して頂く項目となりますので、お忘れにならないようお気をつけください。

Q2.「秘密の質問」と「秘密の答え」はどうやって再登録すればいいですか？（2011年1月13日以前に会員登録された方へ）
A2.リニューアル後のUCCエコポッドサイトでログインしていただき、マイページの「会員情報の変更」から設定してください。

Q3.「秘密の質問」と「秘密の答え」を再登録しない場合、どうなりますか？（2011年1月13日以前に会員登録された方へ）
A3.パスワードを覚えていらっしゃる場合、ログインやサイト内での購入などにはなんら支障はございませんが、再登録しておくことをおすすめいたします。

Q4.パスワードを忘れ、「秘密の質問」と「秘密の答え」も忘れた場合どうしたらいいですか？
A4.こちらのお問い合わせフォームより送信いただくか、UCCエコポッドコールセンターにお問い合わせください。
TEL：0120-655-233 （平日10:00~18:00 ＊祝除く）

 

オンラインショップ・商品発送について

UCCエコポッドコールセンター
受注センター（TEL受注：0120-655-233) 受付時間10：00～18：00
※月～金曜日（土日祝日を除く）
インターネット：こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

 

製品に関するお問い合わせ

UCCエコポッド・UCCエスプレッソポッドについて

UCC上島珈琲株式会社　お客様窓口
TEL：0120-050-183 受付時間 10：00～17：00
※月～金曜日（土日祝日を除く）

UCCエコポッド・UCCエスプレッソポッドについて
コーヒーマシンに関するお問い合わせ

各メーカーのカスタマーセンター・サービスセンターで承っております。

■エコポッドカスタマーセンター

対象マシン： エコポッド専用マシン「UCCエコポッドEP2」
TEL：0120-887-445 受付時間:10:00～18:00
※月～金曜日(土日祝日を除く)
エコポッド専用マシン「UCCエコポッドEP2」

■デバイスタイル

対象マシン： エコポッド専用マシン「EP-1」
エスプレッソマシン「BURUNOPASSO　PD-1シリーズ」
「BURUNOPASSO　HA-W120」

お問い合わせ先： デバイスタイルカスタマーサポートセンターページ

デバイスタイル

■デロンギ

対象マシン： EC-200Nシリーズ

お問い合わせ先： デロンギ お客さまサポートページ

デロンギ

■大作商事

対象マシン： ハンドプレッソ

お問い合わせ先： 大作商事お問い合わせページ

ハンドプレッソ
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